Главная / Платформа
Платформа
Операционный слой между клиентами, командой и бизнес-процессами
Агенты, знания, интеграции и контроль в одном управляемом контуре.
Четыре элемента системы
01
Агенты
Исполнители ролей с заданными правами, правилами и зоной ответственности.
02
Оркестрация
Передача контекста и задач между агентами и людьми, маршрутизация, эскалация.
03
Знания
База знаний компании, на которой строятся ответы; обновляется вашей стороной.
04
Консоль
Единая картина: обращения, действия агентов, передачи человеку, задачи, статусы.
Прозрачностьинтерфейс · демонстрационный сценарий
Видно, что сделал агент, где вмешался человек и чем закончилось обращение
Журнал обращений
liveЧисловые показатели публикуются после запуска
Интеграции
Агенты работают поверх систем, которые уже используются в компании
Каналы обращений
Мессенджеры, сайт и формы, электронная почта.
Корпоративные системы
CRM, PMS, системы задач. Состав под конкретную компанию определяем на этапе диагностики.
Данные и знания
Базы знаний, регламенты, документы, таблицы.
Способ подключения
API, вебхуки.