Цифровая рабочая сила для компаний, которые внедряют AI в реальные процессы
OPERIVA проектирует, внедряет и развивает AI Workforce — систему AI-агентов, за каждым из которых закреплена конкретная роль в бизнесе. Агенты взаимодействуют друг с другом, работают с вашими системами и командами и остаются под управлением компании.
Мы не автоматизируем процессы.
Мы создаём цифровую рабочую силу.
Every business will have its own AI Workforce
Автоматизация ускоряет отдельные операции. Цифровая рабочая сила берёт на себя роль целиком — с ответственностью за результат, правилами работы и точками, где решение остаётся за человеком.
Что такое AI Workforce
Три отличия от привычной автоматизации.
Роль, а не сценарий
Цифровой сотрудник отвечает за участок работы: обработку обращений, квалификацию заявок, координацию задач, сервисные запросы. У него есть зона ответственности, правила и измеримый результат.
Взаимодействие, а не изоляция
Агенты передают друг другу контекст и задачи. Обращение не теряется на границе между продажами, сервисом и операциями.
Работа рядом с людьми
Часть решений закреплена за человеком. Агент готовит, исполняет и фиксирует — сотрудник подтверждает там, где цена ошибки высока.
Сложность сегодня не в доступе к AI, а в переходе от экспериментов к эксплуатации
Модели доступны всем. Пилоты запускаются быстро. Проблема начинается дальше.
Пилоты без продолжения
Демонстрация работает, эксплуатация не начинается: нет регламента, владельца и ответственности.
Разрозненные инструменты
Отдельные боты и интеграции в разных подразделениях не образуют системы и не передают контекст.
Непрозрачная работа AI
Не видно, что сделал агент, где вмешался человек и на каком основании принято решение.
Нет бизнес-метрики
Внедрение измеряется фактом запуска, а не изменением показателя, за который отвечает руководитель.
Каждый цифровой сотрудник закрывает роль, а не отдельную задачу
Выберите роль, чтобы увидеть зону ответственности, каналы работы и точку, где решение остаётся за человеком.
AI действует в границах, которые устанавливает компания
Каждому агенту заданы роль, правила, доступы и предел самостоятельности. Сложные и чувствительные случаи передаются человеку.
Правила роли
Для каждой роли определены зона ответственности, допустимые действия и запреты.
Эскалация
Случаи, выходящие за границы правил, передаются человеку вместе с контекстом.
Подтверждение человеком
Действия с высокой ценой ошибки выполняются только после подтверждения сотрудника.
Записи действий
Действия агентов фиксируются и доступны для проверки.
Управление знаниями
База знаний контролируется вашей стороной; ответы строятся на ней.
От карты процессов до промышленной эксплуатации
AI-карта процессов
Разбираем каналы, процессы и передачи. Определяем, где цифровой сотрудник даёт эффект, а где внедрение преждевременно.
Пилот на одном процессе
Запускаем одну роль на реальных данных, с согласованной метрикой и зафиксированной базовой линией.
Эксплуатация
Регламенты, роли, доступы, сопровождение, отчётность.
Расширение состава
Добавляем роли и связи между агентами по мере подтверждённого результата.
Мы работаем там, где много операций, обращений и передач между подразделениями
Hospitality & Tourism
Бронирования, сопровождение гостя, сервисные запросы, отзывы, координация персонала, контроль качества.
TiFLiS — операционная AI-система отеля
Система AI-агентов, которая сопровождает гостя от первого обращения до выезда и одновременно управляет задачами персонала, статусами номеров, оплатами и сервисными запросами. Первое отраслевое внедрение OPERIVA.
Один канал вместо ресепшена
Вопросы, бронирование, заселение, услуги и выезд — в переписке.
Задачи вместо звонков
Заявка гостя превращается в задачу с исполнителем и статусом.
Решения вместо рутины
Человек подключается там, где случай спорный или нестандартный.
Картина объекта
Заявки, задачи, оплаты и предупреждения в одном окне.
Результат измеряется бизнес-показателем, согласованным до старта
До запуска мы фиксируем базовую линию: как процесс работает сейчас и по какому показателю будет оцениваться изменение. После запуска сравниваем с ней. Если показатель не меняется, это повод пересмотреть сценарий, а не переопределить метрику.
Вопросы, которые задают чаще всего
Чем AI Workforce отличается от чат-бота?+
Чем это отличается от RPA и классической автоматизации?+
Нужно ли перестраивать наши процессы и системы?+
Что происходит, если агент не знает ответ или случай нестандартный?+
С какими системами вы интегрируетесь?+
Где хранятся данные и кто имеет к ним доступ?+
Сколько занимает запуск первой роли?+
Что происходит после запуска?+
С чего начать
Два входа в зависимости от того, на какой стадии вы находитесь.
Обсудить задачу
Тридцать минут. Разбираем контекст, отвечаем на вопросы, говорим, где цифровая рабочая сила применима, а где нет.
Обсудить задачуПолучить AI-карту процессов
Разбираем ваши процессы и каналы и показываем, какую роль имеет смысл запустить первой и какой эффект она может дать.
Получить AI-карту