TiFLiS — операционная AI-система отеля
Не чат-бот на сайте, а система из десяти AI-агентов, которая ведёт гостя от первого вопроса до выезда и одновременно управляет работой отеля: задачами персонала, статусами номеров, оплатами и сервисными заявками.
Что происходит в отеле без цифровой рабочей силы
Гость пишет в мессенджер, звонит и отправляет заявку на сайте. Администратор ведёт переписку, параллельно принимает гостей на стойке, ставит задачи горничным голосом и держит статусы номеров в голове или в таблице. Ночью коммуникация останавливается до утра.
Гость ждёт
Вопросы про заселение, трансфер, оплату и услуги требуют участия человека, который занят другими гостями.
Задачи теряются
Устные поручения персоналу не фиксируются: неясно, кто исполняет, в каком статусе и уложились ли в срок.
Собственник не видит объект
Картина отеля собирается вручную и с задержкой: заявки, оплаты, готовность номеров, проблемные ситуации.
Что требовалось
Перевести коммуникацию с гостем в круглосуточный режим, превратить обращения в задачи с исполнителем и статусом, дать администратору и собственнику единую картину объекта — не меняя при этом схему работы отеля.
Гость проходит весь путь в одном канале
Выберите этап, чтобы увидеть, что делает агент, что видит гость и что происходит внутри отеля.
Гость заселяется без ожидания на стойке
Инструкции, подтверждения, доступы, напоминания и сопровождение приходят гостю по мере приближения даты — без постоянного участия администратора.
Подтверждение и детали
Бронь, условия, время заселения, маршрут и трансфер приходят в переписку.
Инструкция и доступ
Гость получает порядок заселения и доступ в номер по готовности.
Сервис по запросу
Уборка, поздний выезд, дополнительные услуги — заявка превращается в задачу персоналу.
Администратор
Спорные ситуации, изменения условий и нестандартные просьбы уходят человеку.
Отель в одном окне: номера, задачи, оплаты, заявки
Обращение гостя не остаётся перепиской — оно превращается в задачу с исполнителем, сроком и статусом. Администратор видит объект целиком и подключается там, где нужно решение человека.
Интерфейс · демонстрационный сценарий
Управляемая картина объекта вместо ручного сбора данных
Собственник видит, что происходит в отеле прямо сейчас: где нужны решения, что просрочено, где ждут оплату и какие ситуации требуют вмешательства.
Сводка за период
Что происходило с объектом, где повторяются одни и те же обращения, какие задачи регулярно просрочиваются.
Сигналы вместо отчётов
Система сообщает о ситуациях, которые требуют решения, а не присылает выгрузку раз в месяц.
Решение остаётся за человеком
Система показывает картину и предлагает варианты. Управленческие решения принимает собственник.
Значения на плашках — пример операционного сценария, а не результат внедрения
Не один бот, а десять ролей, которые работают вместе
Каждый агент отвечает за свой участок и передаёт контекст следующему. Гость этого не видит — для него это один собеседник.
Управляемая система, а не свободный бот
Роли и доступы
Гость, персонал, администратор и собственник видят разный объём информации и имеют разные права.
Границы автономии
Скидки, изменение условий брони, возвраты и спорные ситуации требуют подтверждения человека.
Записи действий
Действия агентов и передачи человеку фиксируются и доступны для проверки.
База знаний отеля
Ответы строятся на правилах и регламентах объекта; содержание контролирует отель.
Система собирается под конкретный отель
Можно начать с базового контура и расширять его, а можно сразу собрать полную операционную систему. Состав и стоимость определяются после разбора процессов объекта.
Гостевой ассистент
Коммуникация с гостем и базовые сценарии.
- Ответы на вопросы по базе знаний отеля
- Бронирование и подтверждения
- Инструкции перед заездом
- Передача сложных случаев администратору
Гость + операции
Коммуникация и управление работой отеля.
- Всё из первого контура
- Задачи персоналу и контроль исполнения
- Статусы номеров и готовность
- Сервисные заявки и оплаты
- Панель администратора
AI Hotel OS
Полная операционная система объекта.
- Всё из второго контура
- Бесконтактное заселение и выезд
- Работа с отзывами и повторные коммуникации
- Сводки и предупреждения собственнику
Что уже работает и что мы пока не публикуем
Пилотное внедрение
Проект находится в стадии пилота в Тбилиси.